Wal Mart scheiterte am Lächeln
Als Wal Mart vor wenigen Tagen den Verkauf seiner Filialen an die Metro AG bekannt gab, war dies ein Eingeständnis an das Scheitern einer in Amerika funktionierenden Strategie.
In vielen Blogs wurde das Thema ausführlich diskutiert und Wal Mart bekam einiges an Kritik ab. Bruce Nussbaum stellt in seinem Blog NussbaumOnDesign in der BussinessWeekOnline eine etwas eigenartige Theorie des Scheiterns auf:
American managers told clerks to smile at customers–be friendly, just like in the old USA. But German customers like “brusque service” and were put off.
Wal Mart hat in Deutschland also zu viel gelächelt. Deutsche Kunden mögens schroff…? Sorry, Mr. Nussbaum, hier dürfte Ihnen wohl ein Kapitalfehler unterlaufen sein.
Quelle: NussbaumOnDesign
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Richtig. Aber irgendwie trotzdem komisch, dass ich es so befremdlich finde, wenn mir Leute an der Kasse die Tasche packen. Ist ja eigentlich ne nette Geste und guter Service, aber ich mach das irgendwie lieber selbst …