Kunden begeistern: Ein (Video-)Beispiel fürs Lehrbuch.
“Viralkampagne oder einfach nur Service das begeistert?”
Schon eigenartig dass wir uns diese Frage stellen wenn es jemand schafft seine Kunden restlos zu begeistern. Schaut Euch dieses Video an und sagt mir, für welchen Flug Ihr Euch entscheiden würdet wenn Ihr die Qual der grauen Wahl identischer Angebote hättet.
Eine Amerikanerin aus San Antonio die den coolen Flight Attendant per Handy aufgenommen hat (siehe hier) schreibt auf YouTube:
Had a flight home from Dallas to San Antonio (3-2-09) and never expected this…I have to say that this was the best hour and fifteen minute flight I have ever been on. Southwest Airlines should give this man a major pay raise..not only was he good but he was good lookin!!!
Ich geh einen Schritt weiter: David Holmes, so der Name des rappenden South West Airlines Stewards, gebürt nicht nur Anerkennung für seinen Auftritt, seine Motivation für seine Arbeit (siehe unten) sondern ein Teil des Marketing-Budgets der Werbeagentur als Sonderprämie!
David Holmes selbst sagt (lt. dieser britischen Zeitung) zu seinem Auftritt:
I didn’t know how they were going to react, but I like to have fun at work. People started getting off the plane and said to me ‘that’s the first time I have listened to the emergency instructions’.
Übrigens wurde der Clip in seinen unterschiedlichsten Varianten alleine auf YouTube in einer Woche bereits von einer viertel Million Menschen angesehen.
Das Video (das übrigens nicht das erste Rap Video aus einer Southwest Maschine ist) und die tausenden Feedbacks dazu lassen nicht darauf schließen ob das ganze nicht “nur” Resultat einer hervorragend geplanten Viralkampagne von Southwest Airlines ist. Sollte jemand aktuellere Infos haben sind sie in den Kommentaren willkommen.
Gefunden bei Tourismus Zukunft
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10 Kommentare zu “Kunden begeistern: Ein (Video-)Beispiel fürs Lehrbuch.”
Das sagen andere zu diesem Beitrag (Trackbacks/Pingbacks)
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[...] (gefunden bei hannestreichel.com) [...]
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[...] Die Airline Southwest ist für ihren ungewöhnlichen Service bekannt. Hannes Treichl mit dem Beitrag: Kunden begeistern [...]
riecht ein wenig nach gezielter marketing-aktion, an der sich die aua ein beispiel nehmen sollte…
warum steht grad in dem moment der ansage jemand mit seiner handy-cam beim flugbegleiter? vor allem bevor der eigentliche rap beginnt?
meine meinung: geplante aktion, die aber gut gelungen ist…
Von wegen Viral-Kampagne oder gezielte Marketing-Aktion.
Southwest Airlines ist ein Vorbild für Unternehmenskultur. Die Mitarbeiter sind unglaublich motiviert und Spaß bei der Arbeit wird gefördert. Die starke Corporate Culture prägt Mitarbeiter.
http://en.wikipedia.org/wiki/Southwest_Airlines#Corporate_culture
Schön langsam kommt bei mir aber auch die Frage ob in Zukunft noch etwas produziert wird um jemanden zufrieden zu stellen oder einfach nur um zu informieren wie es früher mal war. In der Zukunft geht es scheinbar nur noch um Linkbaiting und Virales Marketing. Ich denke, dass wir bereits jetzt beginnen sollten darüber nachzudenken ob es vielleicht noch was anderes gibt. Früher wusste der Medien Konsument nicht, dass er durch PR beeinflusst wird. Nun wird es ihm an jeder Ecke mitgeteilt was eventuell zu einer Ablehnung führen wird.
Ob Fake oder nicht – Spaß macht es doch allen – den Passagieren an Bord (ich gehe mal davon aus, daß die nicht geschauspielert sind) und den Betrachtern des Videos.
Und Spaß mit guten kann doch im Moment niemandem schaden…
Toll! Danke für dieses Video.
Man stelle sich so etwas Begeisterndes mal im Unterricht in Schulen vor….
Eine tolle Möglichkeit die Passagiere zu begeistern (zumindest einen Teil davon).
Alleinstellungsmerkmale werden immer wichtiger um sich von der grauem Masse abzuheben, ich finde diese Art von Werbung von Southwest Airlines sehr gelungen.
Ich frage mich ernsthaft, ob ein durchgeknallter Flugbegleiter der scheinbar keinen Spaß an seiner Arbeit hat (zumindest nicht wie sie vorgesehen ist) wirklich ein Alleinstellungsmerkmal darstellt. Am Service der meisten Flüge ändert sich nichts. Wie kommt man dann darauf, dass “jemand [es] schafft seine Kunden restlos zu begeistern”?
Die einzigen die begeistert werden sind die YouTube User. Oder?
Eventuell bucht der ein oder andere naive Ammi einen Flug bei denen, weil er glaubt, dass das immer so abläuft.
Danke für den coolen Blogpost! Ich denke, der rappende Flugbegleiter macht es nicht zum ersten Mal, und ein Kollege (evtl. eine Person aus Public Relations) hat dieses Mal die Videokamera mitgenommen und das aufgenommen. Dass es alles geschauspielert wurde, glaube ich eher nicht.
Ich finde es immer super, eine unterstützende und innovative Unternehmenskultur vorzufinden. Doch dazu muss es oft “von oben” kommen. Richard Branson bei Virgin Air zeigt’s vor.