So kommst du bei Call Centern am schnellsten ans Ziel
Wer von uns hat nicht schon schlechte Erfahrungen mit endlosen Telefonwarteschleifen oder ewig dauernden Tonbandansagen wie “Für technische Auskünfte, drücken Sie…” gemacht. Wer sich schon mal in den USA zu einem Customer Service einer Fluggesellschaft durchgekämpft hat weiß, dass es dort noch eine viel größere Qual sein kann, ans Ziel zu gelangen.
Dank dem jungen Unternehmen Fonolo.com gehören langwierige Tonbandleitfäden der Vergangenheit an. Über Internet (oder per Smart Phone App) sucht man ein Unternehme und wählt sich direkt zum richtigen Ansprechpartner durch. “Deep Dialing” nennt Fonolo das.
Die Vorauswahl wird am Handy (oder am Computer) getroffen. Eine grafisch unterstütztes Menü führt den Anrufer übersichtlich und sicher zum richtigen Ansprechpartner mit menschlicher Stimme. Sobald dieser eine freie Leitung hat, klingelt das Handy und dem Gespräch steht nichts mehr im Wege.
Dem nicht genug. Alle Gespräche können als mp3 Files zum späteren Nachschlagen aufgezeichnet werden.
Für Unternehmen bietet fonolo eine Widget Lösung an. Der Dienst kann unkompliziert in die eigene Homepage integriert werden. Die Software von Fonolo spürt Durchwahlen übrigens eigenständig auf, und hat das bislang für hunderte nordamerikanische Unternehmen, von American Airlines bis Visa, getan.
Schade, dass Fonolo bislang nur in den USA und in Canada funktioniert. Copycats bitte vortreten!
So problemlösend freundlich ich diese Anwendung auch finde: Irgendwie traurig dass es externe Applikationen benötigt, um Kunden das Leben leichter zu machen.
Fotos & Info: www.fonolo.com
via @HGreenwood, danke Heinz!
Um keine neuen Ideen zu verpassen, abonnieren Sie ANDERS|denken per RSS oder nutzen Sie das kostenlose eMail Newsletter-Service (» hier anmelden).
PS: Hannes Treichl gibt es auch auf Facebook, XING und Twitter
Alle Beiträge mit den Schlagworten (Tags):
geschäftsidee handy iph Marketing servicewüste
5 Kommentare zu “So kommst du bei Call Centern am schnellsten ans Ziel”
Das sagen andere zu diesem Beitrag (Trackbacks/Pingbacks)
-
[...] This post was mentioned on Twitter by Hannes Treichl, Andreas Reisenbauer and Torsten Koch, Stefan G.. Stefan G. said: So kommst du bei Call Centern am schnellsten ans Ziel: Wer von uns hat nicht schon schlechte Erfahrungen mit e.. http://bit.ly/cJzcYT [...]
Super Idee – ich würde es nützen… Letzte Woche hat es 25 Min. gedauert, bis ich bei T-Mobile jemanden erreicht habe, um eine Adresse zu ändern – die ich schon längst online geändert hatte, aber nicht zur Kenntnis genommen wurde *grrrr*
Ich machs mir leicht. Zu Beginn von Gesprächen mit Internet-Provider, Telefongesellschaft, Stadtwerken, Krankenkasse etc. sag ich denen gleich, dass ich das Gesprächsergebnis blogge. Und wenn die dann nicht wissen, was ein Blog ist, schlage ich eine Gesprächskonferenz mit der PR-Abteilung vor. In aller Regel funktioniert das ganz ausgezeichnet.
Hallo Frank,
schön mal wieder von dir zu hören!! Und danke für die nette (Akquise-)Anregung :-)
Das könnte ein wirklich sinnvoller und guter Zugang im Customer Service werden.