Servus und herzlich Willkommen zu unserem brandneuen Webangebot – dem Onlinejournal von Zell am See-Kaprun. Schon bald finden Sie hier die aktuellsten und interessantesten Nachrichten und Informationen rund um unsere beliebte österreichische Urlaubsregion. Von persönlichen Tipps unserer Mitarbeiter zu Unterhaltsamem aus dem Alltag in Zell und Kaprun: ‘…und täglich grüßt Zell am See-Kaprun’ hält Sie immer mit einem Augenzwinkern und ganz persönlich auf dem Laufenden. (http://blog.zellamsee-kaprun.com)

Nach nur einem Beitrag ist es natürlich viel zu früh um das Blog zu bewerten, geben wir dem Team erstmal Zeit so richtig warm zu werden, die Autoren vorzustellen, Themen, Geschichten und Leser sammeln (übrigens könnte ein eMail Newsabo helfen weniger internetaffine Leser zu “binden”) und vielleicht auch andere Touristiker aus der Region zum Mitmachen zu bewegen. Eine begrüßenswerte Initiative auf die ich gespannt bin – viel Glück dabei!

Top3 regionalen Tourismusblogs Österreichs

Eine Diplomantin hat mich heute in einem Interview nach meinen Blog-Favoriten österreichischer Tourismusregionen gefragt. Da die Auswahl nicht allzu groß ist fällt sie derzeit auch noch relativ leicht. Beachtenswert finde ich, dass keines der 3 nachstehenden von kapitalkräftigen Verbänden herausgegeben oder finanziert wird. Bei allen handelt es sich um Initiativen engagierter internetaffiner Privatpersonen.

Kärnten: So Isses

www.soisses.at

Die beiden Wahlkärtner Monika und Achim Meurer engagieren sich im Soisses Blog für die Region Liesertal und Maltatal. Täglich gibt es viele Beiträge und jüngst übertrugen die beiden sogar einen Faschingsumzug live übers Blog.

Kärntenblog

www.kaerntenblog.at

Im Kärntenblog hilft Ed Wohlfahrt Gästen mit persönlichen Geheimtipps weiter. “Das Blog soll ein Fundus sein für authentische Service-Information, die nicht von offizieller Seite gesteuert ist.”

Zillertalblog

www.zillertalblog.at

Nicht nur weil ich selbst aus Tirol komme sondern weil Markus Freund, Herausgeber des Zillertal-Blog, sich still und heimlich zum Web2.0 Profi entwickelt und auch bereits eifrig mit Facebook Anwendungen experimentiert.

Obwohl alle 3 oben genannten Projekte absoluten Vorzeigecharakter haben, gab es obgleich der Werbewirkung keine bis kaum nennenswerte Unterstützung durch Tourismusverbände. “Deshalb verlassen wir uns nicht auf unsere Verbände, sondern nehmen unsere Überlegungen wie wir das Web2.0 nutzen könnten lieber selbst in die Hand”, erklärte mir vor kurzem ein Zillertaler Hotelier. Und ich denke er hat (leider) recht…

Linktipps

Nicht unerwähnt bleiben sollen noch nachstehende Blogs die ebenfalls eifrig für ihre Regionen werben – aber ich durfte oben ja nur drei nennen.

• Ötztalblog
• St. Anton Blog
• Winzerblog
• Tourismus Salzburg B2B Blog
• Dolce Vita Blog (Südtirol)
• Südtirolblog
• Kronplatzblog (Südtirol)

PS: Für Ergänzungen steht das Kommentarfeld offen ;-)

Ich habe gestern auf seine 34-teilige Business Plan Serie verwiesen. Bereits vorher habe ich Joe Fischler, Österreichs erfolgreichstem Finanzblogger einige Fragen über seine Motivation zu der kostenlosen Serie und seinem Blog gestellt.

“Ich habe viele Menschen kennengelernt, auch Kunden konnte ich über das Blog gewinnen.”

Herausgekommen sind 15 Antworten von denen einige vielleicht dem einen oder anderen Leser bei der Entscheidung “Eigenes Blog ja/nein” weiterhelfen könnten.

In 34 Teilen erklärst du deinen Lesern so ziemlich alles was man rund um den eigenen Business Plan wissen sollte. Warum stellst du kostenlos dein Wissen ins Internet?

Das Internet bietet an sich schon tolle, kostenlose Wissensplattformen, z. B. Wikipedia. Früher musste man hunderte Euros für eine Enzyklopädie ausgeben, die dann zuhause vor sich hinstaubte. 99,99% der darin enthaltenen Informationen waren für den “BeSITZER” irrelevant und daher wertlos.

Meine Erfahrung und Ausbildung wären ebenso wertlos, wenn ich sie nicht mit anderen teilen würde. Der Wert besteht für mich nicht in Euros, sondern in der Positionierung als Ratgeber. Das ist eine sehr langfristige Sichtweise. Ich sage dazu “Wer gewinnen will, muss zuerst investieren”. Ich investiere in zukünftige Beziehungen. Wie und was ich dabei gewinne, weiß ich heute noch nicht.

Häufig gestellte Frage: Hast du nicht Angst davor dadurch Kunden zu verlieren statt zu gewinnen?

Ich glaube, ich werde langfristig Freunde gewinnen und Sorgen verlieren.

Ich höre jetzt schon einige deiner Mitwerber lachen: “Wieder so einer der uns kostenlos Informationen liefert.” Was sagst du dazu?

Ich diene Mitbewerbern gerne als Informationsquelle, dann wissen sie nämlich, wo sie mich finden, wenn sie mehr wissen wollen oder Unterstützung brauchen.

Seit wann gibt es dein Blog?

Das conserio-Blog gibt es seit September 2007.

Was hat dir das Bloggen gebracht? Hat es überhaupt gebracht?

Es hat meine Erwartungen bei Weitem übertroffen. Ich bin von Beginn an diszipliniert an die Sache gegangen und habe versucht, möglichst viele interessante Artikel online zu stellen. Am Anfang rührte sich erstmal gar nichts, aber ich bin drangeblieben, auch wenn es manchmal schwer fiel. Die Vernetzung unter Bloggern hat mir sehr geholfen, Besucher auf meine Seite zu bekommen. Schließlich hat sich auch Google “erbarmt” und mir Leser gebracht. Irgendwann merkt man dann, was ankommt und was nicht. Ich habe versucht, Blog und Posts laufend zu verbessern. Jetzt bin ich schon sehr erstaunt über die Entwicklung. Ich habe viele Menschen kennengelernt, auch Kunden konnte ich über das Blog gewinnen. Klare Empfehlung für Blogs!

Ich erinnere mich an unsere erste Diskussion als wir dein Blog umgesetzt haben – damals hast du das Blog noch unter einer Sub-Domain “versteckt”. Heute komm ich bei Klick auf conserio.at sofort in dein Blog. Wie kam es zu diesem Sinneswandel.

Das ist erst seit kurzem so. Ich hab mir überlegt: Der Besucher hat ein konkretes Problem, nach dem er über Google gesucht hat, z. B. “brauche Investor”. So kam er zum jeweiligen Blog-Post. Wenn er/sie dann auf “home” geht oder conserio anklickt, kommt die Unternehmens-Startseite, von der ein Leser keinen konkreten Nutzen hat. Das hat mir nicht mehr gefallen. Jetzt stehen auf der Hauptseite die neuesten Beiträge. Zusätzlich mache ich Besucher mit dem neuen Header-Display auf neue Posts aufmerksam. Die Homepage/Der Blog wandelt sich ständig und ist immer aktuell – das gefällt mir.

Hast du noch eine “normale” Webseite?

Was ist “normal”? Aber im Ernst: Ich habe die Differenzierung zwischen Blogs und Homepages nie verstanden. Wo ist der Unterschied? Beim einen ist die Navigation links, beim anderen rechts, aber auch nicht immer, und die Funktionen sind unterschiedlich. Aber man kann jede Homepage wie ein Blog betreiben und umgekehrt. Die “klassische Homepage” hat für mich ausgedient. Wer nicht bereit ist, laufend Informationen mit der Internet-Gemeinde zu teilen, ist oft besser beraten, nur eine Visitenkarte online zu stellen. Du kennst die tausenden 08/15-Homepages mit Fotos von der Weihnachtsfeier 1999. Da kann man sich als Firma ganz schön blamieren. Ich habe alle meine Homepages als Blogs aufgebaut, und entwickle sie laufend weiter.

In deinem Blog mischst du Fachbeiträge aus der Finanzwelt auch mit provokativen Themen wie zuletzt der Flugfrequenz am Flughafen Innsbruck. Fürchtest du nicht um deine Reputation? Politik oder Tourismus könnten dir das übel nehmen, gleichzeitig brauchst du die selben Kontakte als Unternehmer.

Ich denke, ein Blog muss persönlich sein und soll die eigene Meinung wiedergeben. Das ist ein großer Vorteil, den andere Medien, auch Wikipedia, nicht haben. Was Blogs ausmacht, sind die Blogger, man kann sie “angreifen”. Ich kann sagen: “Ah – anders|denken – das ist der Hannes!”, aber nicht: “Ah – Die Neue Zürcher Zeitung – das ist der Erich!” Auch ein Nachrichtensprecher darf niemals sagen, was er/sie von aktuellen Entwicklungen hält, ich schon. Wenn mir das jemand übel nimmt, ist er/sie herzlich eingeladen, ein Kommentar zu hinterlassen, es wird garantiert nicht gelöscht, und ich werde gerne darauf antworten.

Wieviel Zeit investierst du ins bloggen?

Das ist ganz schwer zu sagen. Es hängt davon ab, was ich sonst noch so zu tun habe. Ich achte schon auf einen geregelten Tagesablauf und entspreche daher nicht dem typischen Bild. Die Arbeit für meine Kunden hat oberste Priorität. Die Zeit dazwischen fülle ich damit aus, mich um das Blog zu kümmern oder Web-Projekte weiterzuentwickeln. Das Bloggen sehe ich dreigeteilt: Recherchieren und Posts schreiben, Netzwerk pflegen und das Blog als Ganzes verbessern. Ich versuche, mir die Zeit so einzuteilen.

Ich werde oft gefragt woher die Ideen für Beiträge im Blog kommen. Woher nimmst DU die Ideen für deine Artikel?

Gott sei Dank tu ich mich da sehr leicht. Ich kann mich hinsetzen und zu schreiben beginnen. Natürlich gibt es Impulse, wie die Nachrichten, Blog-Posts oder einfach den lärmenden Flughafen. Vor ich den Beitrag verfasse, sage ich mir “Ich bin nicht Wikipedia, und ich bin kein Kopiergerät”, und dann geht’s los. Soll heißen: Allgemeinwissen steht in Wikipedia, da genügt ein Link, um einen Fachbegriff oder ein Thema zu erklären. Und wenn ich mich auf einen fremden Beitrag beziehe, versuche ich, zusätzlich zu recherchieren und meine persönliche Sichtweise einzubringen.

Liest du andere Blogs?

Ja, natürlich! Ich verwende Google Reader und habe ca. 60 Blogs abonniert, 2/3 davon in englischer Sprache.

Hast du einen (oder mehrere) Geheimtipps?

Es sind eigentlich keine Geheimtipps, da beide Blogs mittlerweile Zig-Tausend Leser haben:

“the simple dollar” von Trent Hamm dreht sich um finanzielle Absicherung, Kostenbewusstsein, Schuldenbekämpfung und Lebensqualität für Menschen “wie Du und ich”.
Er schreibt sehr natürlich, einfach und offen, und hat sich damit zum bekanntesten Personal-Finance-Blog der USA (der Welt?) gemausert.

“ProBlogger” von Darren Rowse: Darren schafft es, alles zu behandeln, was einen Blogger interessieren könnte. Man spürt seine Begeisterung. Mir gefallen das
nutzerfreundliche Design, die Funktionalität und das wöchentliche “Video-Post”. Ein absolutes Vorbild für die Blog-Weiterentwicklung.

Ich find Google Adsense auf deiner Seite sehr praktisch. Immerhin blendet Google dort stets Informationen direkter Konkurrenten von dir ein. Warum tust du dir das an?

Die Seitenbesucher kommen aus dem ganzen deutschsprachigen Raum. Selbst wenn sie alle zu mir wollten, ich könnte sie gar nie selbst betreuen. Das wäre falsch gedacht. So ist conserio eine Plattform, auf der sich Angebot und Nachfrage überregional treffen können.

Vielleicht ist Dir aufgefallen, dass ich für conserio an sich nur sehr wenig bis gar keine Werbung mache. Adsense ist ein Experiment, ich hatte es lange nicht auf der Seite und hab mich Mitte Dezember entschlossen, es nochmals zu versuchen. Das Resultat hat mich überrascht und bedeutet mittlerweile ein kleines Nebeneinkommen. Ein paar Anzeigen musste ich bei Google sperren lassen, wie z. B. “Fettabsaugung Tirol” – passte irgendwie nicht. Es ist kein Problem für mich, wenn “Konkurrenten” auf meiner Homepage inserieren, solange es seriöse Angebote sind. Es soll ja schon bald eine Adsense-Zentrale geben, in der man genau das steuern kann.

Ich denke aber, es gibt noch bessere Einkunftsquellen für Blogger. Doch die beginnen erst bei soundsovielen tausend Pageviews im Monat. In den USA findet man immer öfter einen “Donate”-Button auf Blogs, wo
ich dem Blogger einen kleinen Betrag zukommen lassen kann, wenn mir ein Artikel etwas gebracht hat. Dafür ist die Zeit in Europa noch nicht reif, vielleicht liegt es auch an der grundsätzlich unterschiedlichen Mentalität. Wär eigentlich Wert, darüber zu philosophieren, oder nicht?

Du betreibst auch noch das Unternehmen Tyroweb wo du “hochwertige Webseiten und Web 2.0 Auftritte” anbietest. Ist das nicht eine brutale Vermischung komplett unterschiedlicher Themen?

Ich liebe es, am conserio-Blog herumzubasteln, und so kamen Freunde mit der Bitte zu mir, ihnen auch ein solches Blog zu programmieren. Auf tyroweb.at präsentiere ich die bisherigen Arbeiten. Tyroweb wird in Zukunft aber eher in die Richtung Internetmarketing gehen. Ich glaube, es gibt bei heimischen Firmen großen Nachholbedarf, Produkte und Leistungen über das Internet zu vertreiben. Die meisten Unternehmer wissen überhaupt nicht, wie sie das angehen sollen, und investieren tausende Euros nach dem Gießkannenprinzip in Adwords-Kampagnen, bunte Flash-Homepages oder Webkatalogeinträge. Dann wundern sie sich, warum sie viel bezahlen und die Besucher ausbleiben. Auch hier habe ich eher den Ansatz, mein Wissen zu teilen, als Profit zu machen. Wenn ich irgendwann davon leben kann, hab ich natürlich nichts dagegen. Wenn man will, kann man in diesem Bereich den gemeinsamen Nenner von conserio (Unternehmensberatung) und tyroweb (Web) erkennen.

Und wie steht es mit der Positionierung deiner Person? Passt das zusammen?

Wie sagt ein Freund zu jeder passenden Gelegenheit? “Da sind wir ganz flexibel.” Ich glaube, Vielseitigkeit und Flexibilität werden für unsere Generation immer wichtiger. Schließlich haben wir noch sehr viel Zeit bis zum Ruhestand. Was mich heute über Wasser hält, kann mich morgen schon hinunterziehen. Ich habe in meiner Bankzeit gesehen, wie man heute mit älteren Arbeitnehmern umspringt. Das hat mich geprägt und selbständig gemacht. Heute denke ich: “Je mehr ich unternehmen kann, umso sicherer bin ich.” Ich werde sowohl conserio
als auch tyroweb weiterentwickeln. Vielleicht kommt ja noch ein weiterer Bereich dazu?

Welche Pläne hat Joe Fischler für das Conserio Blog?

Ich sehe die Zukunft von conserio darin, kostenlose Wissens- und Meinungsplattform zu sein. Vielleicht gewöhne ich mir das Schreiben von Serien noch an und entwickle darauf aufbauend Publikationen und Fachbücher. Mir schweben schon einigen Ideen im Kopf herum. Besucher könnten das Entstehen eines Ratgebers online mitverfolgen, Erfahrungen einbringen und mitgestalten. Das würde mir gefallen.

Vielen Dank für das Gespräch und vor allem für deine Business Plan Reihe!

Die neue Website der Ärzte ohne Grenzen nutzt bravorös die vielfältigen Möglichkeiten des Web 2.0, wie etwa social networking, buzz marketing oder geo tagging. Integrierte Services die man auf den ersten Blick erkennt sind unter anderem: Twitter, YouTube, Flickr, Google Maps und last.fm.

Den Rest am besten selber ansehen: www.schnellehilfewirkt.at

Horizont, Nr. der Ausgabe kenn ich leider nicht.

Ein wenig schmunzeln lässt mich der markierte Text:

“Auch für deutsche Marketer spannend.”

Vielleicht klingen Österreicher manchmal nicht so – aber auch wir reden (zumindest hin und wieder) (fast alle) (eine Form von) Deutsch, und Marketingprofis gibts bis in die hintersten Alpentäler :-)

Früher war er Editor des unter Fanfaren-Klängen eingestellten FORTUNE Business Innovation Insider und hat immer wieder mal auf Beiträge von hier verlinkt, was mich gerade bei englischsprachigen Seiten immer ganz besonders freut (siehe hier, hier, hier oder hier). Seit Februar betreibt Dominic Basulto nun sein eigenes Blog:

Over the past year or so as the editor of the Business Innovation Insider, I started to pull together the various pieces of a new model for innovation that I’ll be calling Endless Innovation.

This model blends together some cutting-edge thinking that is occurring in the sciences, together with the latest thinking on innovation strategy from the business world. If all goes according to plan, this Endless Innovation blog will become the companion site for a forthcoming book on innovation.

Die neue Unabhängigkeit tut Dominic gut und er kann sich endlich noch persönlicher einbringen als bisher. Absolut empfehlenswertes Blog über außergewöhnliche Produkte und innovative Geschäftsmodelle. Gehört in den Feedreader für Innovationshungrige - und das nicht nur wegen des Mottos des neuen Online Journals, das sich in obigem Bild wiederfindet:

Klingt beinahe ein wenig ähnlich wie dieses hier :-).
Good luck with the new blog and your book, Dominic!

PS: Nahezu alle Chamäleons sind in ihrem natürlichen Lebensraum gefährdet. [...] Zusammen mit ein paar anderen Reptilien sind Chamäleons dafür bekannt, bzw. schon fast dafür berühmt, ihre Hautfarbe zu ändern. [...] Heutzutage wird oft behauptet, dass die Verfärbung zum Tarnen genutzt wird. Diese Annahme ist aber nur zum Teil richtig. Chamäleons benutzen ihre Farbe zur Kommunikation. Damit signalisieren sie Artgenossen ihre aktuellen Stimmungen und Gefühle, welche durch ein typisches Verhalten verdeutlicht werden können. [Wikipedia]

Er hat eine Zirkusschule absolviert und ist professioneller Komiker und Business Entertainer. Den Dienstag hat er zum Dienst-Tag erklärt und kämpft wie Don Quijote um einen offiziellen “Deutschen Tag des Kundenservice“: Waldemar Müller alias Armin Nagel.

Und wer selbst sagt: “Danke, dass ich für Euch arbeiten darf!”, qualifiziert sich mit dieser Denkhaltung für ein Interview hier auf dem anders|denken Blog, denn auch bei uns stehen Service und Spaß an der Arbeit im Mittelpunkt.

“Ich will nicht über schlechte Zustände jammern, wie dies in zahlreichen Internetforen zum Thema Servicewüste bereits geschieht, sondern mit gutem Beispiel vorangehen – und wenn möglich etwas zum Positiven verändern.” (Armin Nagel)

Das ganze Interview mit dem Herausgeber des (unterhaltsamen und lesenswerten!) Service-Pionier-Blogs – gespickt mit einigen Videoleckerbissen des PowerDienstleisters. Über Servicewüsten, den Einfluss des Internets, Guerilla Comedy, Business Entertainment und den Tag des Butterbrots.

Armin Nagels Seiten: www.powerdienstleister.de | www.servicepionier.de

Was verstehst du unter deiner Wortkreation „PowerDienstleisten“?

PowerDienstleisten ist eine von mir in langjähriger Pionierarbeit entwickelte aktionsbetonte Dienstleistungsphilosophie, die auf Multifunktionalität, Alltags-Outsourcing, Zeitwohlstand und Humor basiert. Theoretische Grundlage ist das am 4.1.2007 erstmals von mir im deutschsprachigen Raum veröffentlichte PowerManifest.

Unter dem Motto “rent a friend” gehe ich innovative Dienstleistungswege: “Haben Sie Streit mit Ihrem Partner, dann komm´ ich vorbei und lass mich beschimpfen! Wenn Sie abnehmen wollen, dann ess´ ich für Sie !” usw… Als Vorreiter der Serviceavantgarde arbeite ich mit interdisziplinärem Elan an meiner Vision einer PowerServiceSociety, einer Dienstleistungsgesellschaft in der durch innovatives PowerDienstleisten aus jedem Kundenkontakt ein unvergessliches Erlebnis wird.

Wofür steht die “Power”?

Der Begriff „Power“ steht für das aktive, zupackende Moment meiner Arbeit – ich will nicht über schlechte Zustände jammern, wie dies in zahlreichen Internetforen zum Thema Servicewüste bereits geschieht, sondern mit gutem Beispiel vorangehen und wenn möglich etwas zum Positiven verändern.

Hast du den „Business Komiker“ Waldemar Müller erfunden, um das
(Nicht-)Servicedenken in Deutschland zu kritisieren und Menschen einen Spiegel vorzuhalten?

Im Gegensatz zu einem klassischen Kabarettisten, der sich neben die Welt stellt und diese mit erhobenem Zeigefinger analysiert oder kritisiert, verstehe ich mich im Rahmen meines Blogs eher als eine Art Aktionskünstler, der sich unter dem Motto „Allein gegen die Servicewüste“ mitten ins Getümmel wirft, um die eigene ServicePhilosophie zu beglaubigen.

Meine Arbeit als PowerDienstleister ist also eine Art praktische Weltverbesserung nach dem guten alten Pfadfinderprinzip: Jeden DienstTag eine gute Tat.

Neben Blog und Bühne arbeite ich als Business Entertainer auch viel im Motivations- und Tagungsbereich. Einmal war ich auf der Motivationsveranstaltung eines großen deutschen Lebensmittelkonzerns engagiert. Die Geschäftsleitung hatte zunächst keine rosigen Nachrichten – das Gespenst Stellenabbau lag in der Luft. Die anwesenden Mitarbeiter schienen dadurch natürlich eher frustriert denn motiviert. Dann musste ich auf die Bühne und habe spontan die vorausgegangene Rede ironisch in meinen Act eingebunden – die Leute lagen plötzlich vor Lachen unter den Tischen.

Im besten Falle kann ein gelungener Auftritt also tatsächlich so etwas wie eine Ventilfunktion oder kathartische, reinigende Wirkung entwickeln – aber das darf man natürlich nicht überbewerten…

Was bringen deine Weltrekorde (25 Dienstleistungen in 60 Sekunden) und andere „Guerilla Aktionen“? Öffnen die tatsächlich einige Augen und Ohren oder sind sie nur eine willkommene Abwechslung im grauen Service-Alltag?

Guerilla-Comedy Aktionen haben ja im Fernsehen bereits eine lange Tradition. Wie Passanten reagieren, wenn man Sie vor laufender Kamera verarscht, hat man mittlerweile schon oft genug gesehen – ich versuche in meinem kleinen DienstTagsFormat herauszufinden wie Leute reagieren, wenn man Ihnen ungefragt etwas Gutes tut.

Oft verwickeln mich Passanten nach meinen Aktionen in interessante Gespräche und finden es gut, dass sich jemand des Themas annimmt. Googelt man den Begriff „Servicewüste“ erhält man immerhin 544.000 Links. Das PowerDienstleisten ist also offenbar eine vom Kunden gewollte Realität.

Ob meine ServiceMission aber tatsächlich nachhaltige Veränderungen der ServiceMentalität mit sich bringt, werden wir im Laufe des Jahres sehen – Ich hoffe natürlich, dass eine ServiceLawine ins Rollen kommt…

Dir scheinen die Ideen ja nie auszugehen. Viele Unternehmen aber würden gerne mehr Service bieten, scheitern dann aber an nutzenbringenden Ideen oder an der Implementierung. Warum?

Service ist mehr als Service. Es reicht nicht aus, wie früher Service als Gratisleistung oder Beilage zum Produkt zu sehen, sondern Service selbst wird mehr und mehr zu einem eigenständigen Produkt und Instrument, um Kunden zu binden.

Guter Service wird deshalb in Zukunft immer komplexer und erfordert interdisziplinäre Fähigkeiten und Qualifikationen, da haben viele Unternehmen noch Nachholbedarf – die Anforderungen an Mitarbeiter steigen immens, besonders wenn auf der anderen Seite durch die Nutzung des Internets Kunden immer „wissender“ und selbstbewusster auftreten.

(Hochinteressant in diesem Zusammenhang ist im Übrigen die Studie des Zukunftsinstituts: „Service-Märkte – Die neuen Dienstleister von Birgit Mager, Patricia von Papstein und Andreas Steinle)

Edgar Geffroy sagt, Deutschland sei keine Servicewüste, sondern ein Servicewunderland– weil sich Kunden so ziemlich alles gefallen lassen. Wie siehst du das?

Klar, ein paar ServiceFiaskos hat in diesem Land sicher schon jeder Kunde miterlebt. (Besonders im Bereich der Telefon – Hotlines…) Trotzdem sehe ich das Problem nicht nur auf der Seite des Dienstleistenden sondern auch auf Kundenseite:

Sich von jemandem helfen zu lassen und dies in vollen Zügen zu geniessen, muss man erst mal lernen. Ich gehöre ja auch zu den Do it yourself – Kunden die bei einem Restaurantbesuch am liebsten den Tisch selbst abräumen, dies schränkt die potentielle Service-Performance des Dienstleisters aber enorm ein.

Guter Service ist immer auch ein Stück weit Luxus.

Wo aber Geiz Geil ist, und vieles nur noch hektisch „to go“ konsumiert wird, ist für guten Service wenig Platz. Deshalb braucht dieses Land nicht nur gute Dienstleister, sondern auch fähige Kunden, die gewillt sind, sich ihre Zeithoheit zurückzuerobern und zu schätzen wissen, wie angenehm und hilfreich es ist, gut bedient zu werden.

Wird sich das ändern?

Ich gebe mir große Mühe…

Es wird immer einfacher, Meinungen und Kritiken über schlechten Service zu publizieren, das „soziale Internet“ macht es im großen Stil möglich. Welchen Einfluss wird das auf die Dienstleistungsqualität haben?

Wie ich schon vorhin angedeutet habe, ist der Kunde heutzutage eben nicht mehr passiv und ahnungslos. In Blogs, Wikis und Internetforen manifestiert sich eine Art Kunden-Empowerment das natürlich meilenweit über das frühere Leserbriefschreiben hinausgeht – Communities dominate Brands. (Siehe das gleichnamige Buch von Tomi Ahonen und Alan Moore)

Natürlich macht diese scheinbar unsteuerbare Verbraucherbewegung den Unternehmen zunächst einmal Angst, da sie ihre bisherigen Kommunikationsstrategien überdenken müssen – ich sehe die Entwicklung aber als Chance, denn solange aus dem web 2.0. kein mob 2.0 wird, kann offene, konstruktive Kritik an Defiziten der Servicegesellschaft nur qualitätssteigernd wirken. Und wer weiß, vielleicht gibt es ja dann bald auch mal einen aussagekräftigen Service – TÜV, der den bereits existierenden Produkttests ebenbürtig ist.

Dein Werdegang klingt nicht gerade langweilig: Zirkustheaterschule, Studium Theater und bildende Kunst und jetzt tingelst du quer durch die Welt von einem Comedyfestival zum anderen. Wie bringst du das alles unter einen Hut?

Letztendlich versuche ich immer darauf zu achten, ob ich mich mit dem was ich beruflich mache auch wirklich wohlfühle, denn Arbeitszeit ist Lebenszeit. Deshalb habe ich auch ein Sprach- und Geschichtsstudium nach 8 Semestern abgebrochen, um eine Zirkusschule zu besuchen. Danach habe ich in Hildesheim „Kulturwissenschaften /Ästhetische Praxis“ studiert (ein künstlerisch-praktischer Studiengang). Das war eine SuperZeit – dort habe ich gelernt was interdisziplinäres Studieren wirklich bedeuten kann, nämlich „ begreifen was einen ergreift“. Seit 8 Jahren bin ich jetzt professioneller Komiker und Business Entertainer – und es gibt viel zu tun….

Auf deinem ServicePionier-Blog hast du den Dienstag zum Dienst-Tag ausgerufen und drehst dazu kurze Videos. Wie aufwendig ist das für dich?

Das Ganze ist eine Low- bis No Budget Angelegenheit. Ich versuche einmal im Monat einen Drehtermin hinzukriegen an dem 4-5 kurze Clips entstehen. Dazu kommen 1-2 Tage Vorbereitung und 1 Tag Schnitt. Mit Sascha Hömske von bonnavista.tv habe ich zudem einen Kameramann und Producer gefunden der mich beim Dreh unterstützt und im Gegenzug das entstandene Material auch für seine Internet TV Plattform verwertet.

Dadurch dass ich im Gegensatz zu aufwändiger produzierten vodcasts (z.B. law vodcast) als selbsternannter „ServiceTsunami“ bewusst das Genre des “kleinen schmutzigen Internetfilms“ bedienen kann, mache ich sozusagen aus der Not der Mittel eine Tugend. Die „Rauheit“ und Unfertigkeit ist Programm.

Und wie lange willst du das durchhalten?

Ich habe auf meinem Blog das Jahr 2007 zum Jahr des PowerService erklärt.

Mein Ziel ist es, dieses Jahr zum ersten Mal in der Geschichte der Bundesrepublik Deutschland einen Tag des Kundenservice zu begründen. Immerhin gibt es bereits den Tag des deutschen Butterbrotes (29.September) den Deutschen Kopfschmerztag (5.September) oder den Tag des sicheren Kinderspielplatzes (25.März). Warum kann es dann nicht einmal einen Tag im Jahr geben, an dem man als Kunde besonders zuvorkommend umsorgt und mit unkonventionellen ServicePraktiken verwöhnt wird?

Wie willst du das erreichen?

Ich werde mit all meiner Power den Marsch durch die Institutionen antreten, denn ich benötige ja eine ordentliche Schirmherrschaft – am liebsten die Bundeskanzlerin… Das ganze Projekt wird also kein 100 Meter Lauf, sondern eher ein Marathon… Im Übrigen: Das meine ich ernst.

PS: Und nicht vergessen: Bald ist wieder DienstTag!

Vielen Dank, Armin! Wir sehen uns auf der AUFSCHWUNG in Frankfurt!

Hinter „Waldemar Müller – Der Powerdienstleister“ verbirgt sich der Schauspieler und Komiker Armin Nagel. Nach einer langjährigen internationalen Ausbildung u.a. an der nationalen britischen Zirkustheaterschule „Fooltime“ in Bristol, der Ecole Philippe Gaulier London und der Hogeschool vor de Kunsten Utrecht, absolvierte er das Studium der Angewandten Kulturwissenschaften in Hildesheim mit den Schwerpunkten Theater und Bildende Kunst.

An deutschen Stadt –und Staatstheatern arbeitete Nagel unter anderem mit den Regisseuren Albrecht Hirche (Theaterhaus Jena), Sebastian Nübling (Staatsschauspiel Hannover) und dem New Yorker Biennale – Künstler Christian Marclay (Bayerisches Staatsschauspiel, München).

Seit knapp 10 Jahren ist Nagel unter seinem Pseudonym vorwiegend als Komiker und Business Entertainer tätig: Künstlerische Stationen waren hier u.a. das Köln Comedy Festival, das GOP Variete Hannover oder der Daidogei Worldcup in Shizuoka, Japan.

Anstatt wie andere nur über das Aussterben kleiner Lebensmittelgeschäfte zu jammern, übernimmt Nick Graham im Alter von 17 Jahren einen maroden Laden in Truman, Minnesota.

Fast fällt mir dazu ein: Die Truman Show geht weiter. Eine fast schon kitschige Erfolgsgeschichte nimmt ihren Lauf.

3 Dinge die man von dem Teenager lernen kann:

Leidenschaft statt Profitgier!.
‘Hoffentlich werde ich hier erfolgreich sein aber ich bin nicht nur deshalb hier. Ich bin hier, weil mich meine Kunden brauchen.’ (Nick Graham)

Begeisterung ist ansteckend!
Der junge Unternehmer schafft es sogar, dass Kunden Fans des 1.300 Seelen Kaffs ihm freiwillig und ohne Bezahlung helfen, Preise auszuzeichnen oder Regale einzuräumen.

Lösungs- statt Problemorientierung!
Schön, wenn es auch Stories wie diese immer wieder an die Öffentlichkeit schaffen. Negativmeldungen und Horrorgeschichten zum Thema Greißlersterben gibt es ohnehin genug. Jammern allein hat aber noch nie ein Problem gelöst.

Übrigens: Im Marketing wird so oft über Communities geredet. Dieses Beispiel zeigt worum es gehen könnte:

Communities sind wie Dorfgemeinschaften!

Video gefunden bei SwissMiss

Nur wer wütend ist und ein bisschen verrückt, wird als Entrepreneur Erfolg haben’, sagt Anita Roddick, Gründerin des Body Shop.

‘Ich werde oft gebeten, über Unternehmertum zu referieren – selbst von ehrwürdigen Instituten wie Harvard oder Stanford. Dabei bin ich nicht sicher, ob man so etwas überhaupt jemandem beibringen kann. Wie vermittelt man Besessenheit? Oft genug ist es Besessenheit, die die Vision eines Unternehmers treibt. Wie lernt man, ein Außenseiter zu sein, wenn man eigentlich keiner ist?’ [Quelle: FTD]

Ok, der Beitrag in der Financial Times regt an … aber auch ein wenig auf. Alexander Greisle hat die wichtigsten Punkte zusammengefasst, meine Gedanken (in Klammer). In jedem Fall ist es eine brauchbare Zusammenfassung für (angehende) Unternehmer.

Impulse aufsaugen, gerade solche aus anderen Brachen und Tätigkeitsfeldern. Und diese mit den eigenen Ideen verknüpfen.
(Aber auch teilen! Aufsaugen erzeugt Vakuum. Teilen schafft neues Wissen – und neue Ideen!)

Geschichten erzählen, um Menschen abzuholen und zu begeistern.
(Produktinformation ist tot. Story Telling boomt. Aber: Auch wenn viele meinen Geschichten zu erzählen ist das Einfachste der Welt – stimmt nicht ganz. Auch das muss gelernt werden. Und: Geschichte ist nicht gleich Geschichte, denn:)

Anders, aber vertrauenswürdig sein.
(Mehr noch: Vertrauenswürdig ist der nette Onkel auch. Erst Authentizität schafft anhaltende Begeisterung und eine Community!)

Aufregen über nicht funktionierende Dinge. Das schafft den nötigen Antrieb zur Veränderung.
(Bitte den Satz zu Ende lesen! Ich begegne leider zu vielen problemorientierten Nörglern. Einmal Jammern reicht, um Dampf abzulassen. Aber dann bitte an der Lösung arbeiten.)

Leidenschaft für neue Ideen, Veränderungen und Kreativität.
(Braucht es dazu weitere Erklärungen? Ja: Leidenschaft des Unternehmers alleine reicht nicht, sie muss auch richtig transportiert werden. Nicht vergessen: Nicht alle Menschen sind gleich und die Reizwörter unterschiedlicher Typen sind andere: Veränderung, Idee, Kreativität, Neues führen nicht immer zu Motivation, sondern oft zu Blockaden.)

Glaube an die eigene Intuition.
(Kann in einer noch immer Controller-kontrollierten Welt nicht oft genug gesagt werden…)

Geschichten für den Sonntag:
. Manager oder Frösche? Das geht bei uns nicht.
. Das Manager Malbuch
. Bauch oder Vernunft?
. Die alte Dame

Stichwort Leidenschaft und Unternehmertum, siehe u.a. auch:
. Kreativität und Leidenschaft: Stadt im Kopf
. Sammlerleidenschaft als Geschäftsbasis
. Erfolg durch Leidenschaft – die Quiksilver Story
. Märchen übers schnelle Geld
. Erfahrungen aus einem CrowdSourcing Projekt

via Alexander Greisle

Vor einem halben Jahr schrieb Nils Römeling ins ‘Ballonfahrten webBlog’ des Ballonservice Pfahlheim:

In diesem Blog möchte ich interessante News posten, Fotos zeigen und auch über meine eigenen Ballonfahrten und die Ballonfahrten unseres Unternehmens Ballonservice Pfahlheim berichten. Doch keine Angst, es wird nicht langweilig werden! Denn nicht alles im Leben ist bierenst. Und somit auch nicht immer dieses Blog…

Langweilig ist es tatsächlich nicht geworden, ganz im Gegenteil: Die Seite ist für mich ein Best Practice Beispiel dafür, wie ein kleines Unternehmen das Internet erfolgreich und kostengünstig nutzen kann. Gelungen ist das durch eine nahezu perfekte Mischung aus Fachbeiträgen, emotionalen Geschichten und Bildern, Sonderangebote und auch mal etwas leichterer Kost für zwischendurch.

Praktisch finde ich auch die integrierte Karte, ein Inhaltsverzeichnis in dem alle Beiträge im geografischen Zusammenhang erscheinen.

Hoffentlich findet Nils angesichts seines neuen Jobs auch zukünftig noch Zeit für gute Beiträge. Glück ab und gut Land, für alles was noch kommt!

Danke wirtschaftsblatt:online!
Aber beim nächsten Mal will ich den letzten Stern auch noch ;-)

In 200 Blog-Tagen, durfte ich wunderbare Kontakte schließen, u.a. zu Burkhard Schneider, Elita Wiegand, Gerhard Schoolmann, Timo Off, Dieter Rappold, Ed Wohlfahrt, Dominic Basulto, David Lionel u.v.a. – Und nicht zuletzt zu Jörg Weisner, Trainer & Coach

Vor einigen Tagen fand ich ein Paket in meinem Briefkasten. Inhalt: Ein Buch. Titel: Job & Joy. Und genau so heißt auch Jörg Weisner’s Blog, auf den ich hier schon mehrmals verlinkt habe.

In einem aktuellen Beitrag stellt Jörg – in Anlehung an Thony Robbins – 5 Fragen. Eine davon lautet: ‘Es gibt heuer kein Weihnachtsgeld. Was könnte daran reizvoll sein?’ Provozierend – aber genau so weckt man Menschen auf. Ich kann mir vorstellen, dass Jörg für Antworten und neue Fragen jederzeit ein offenes Ohr hat.

Jörg baut immer wieder wunderschöne Stimmungs-Bilder in seinen Blog ein. Die meisten davon stammen von seinen frühmorgendlichen Laufausflügen in Selent, seinem Heimatort. Außerdem einer meiner Lieblingsbeiträge bei Job & Joy: Dieser, um zu werden wie der. Aber ich schaffs immer noch nicht. Vielleicht hilft dieses Trainingsvideo, bis Jörg sein eigenes online stellt.

Ein Dankeschön an dich, Jörg, für den eMail-Austausch, das aktive Kommentieren hier und für die Verweise auf meine Seite! Wenn man (so wie anders|denken) in deinem gut sortierten Blog eine von nur 4 deutschsprachigen Blog-Empfehlungen ist, dann ist das eine ganz besondere Ehre – nicht zuletzt wenn die anderen Basic Thinking und Best Practice Business heißen…

PS: Jörg ist auf der Suche nach Zahnarzt-Blogs [siehe hier]. Vielleicht kann jemand meiner Leser weiterhelfen…

Seit 2002 sammelt Gerhard Schoolmann Wissenswertes, Kurioses und Nützliches aus der Branche und gehört damit zu den Pionieren des Business Bloggings. Schon mehrmals (z.B. hier oder hier) habe ich mich auf Beiträge aus Gerhards Blogs bezogen – und bei vielen Projekten war mir der Gedankensplitter eine wertvolle Hilfe.

Es ist keine Übertreibung wenn man das Informationsportal als echte Fundgrube für innovative Geschäftsideen, Marketingtipps, Hintergrundberichte und Informationen über Rechtsgrundlagen (aktuell: Rauchverbote) bezeichnet.

Gerhards neuestes Projekt: das Gastgewerbe-Wiki (Mithilfe bei der Gestaltung ausdrücklich erbeten!)

‘Das Gastgewerbe-Wiki ist ein Projekt zum Aufbau eines Nachschlagewerks mit Tipps und Ratschlägen sowohl für Existenzgründer im Gastgewerbe als auch für gestandene Gastronomen und Hoteliers.’

Für mich ist der Gastgewerbe Gedankensplitter die beste Gastronomie-Seite, die ich bislang in den Weiten des Internets gefunden habe: Für Unternehmer, Gründer, Lehrer und Schüler. Danke Gerhard!

Entstanden ist der Blog als Begleiter des FORTUNE Innovation Forum in New York City im November 2005. Was ursprünglich als 6-wöchiges Projekt gedacht war, wurde schnell zur Dauereinrichtung: Täglich verfasst der Editor Dominic Basulto mehrere Einträge mit Interviews, Fallbeispielen, Kommentaren, Videos, Cartoons u.v.m. rund um das Thema Innovation.

‘This weblog is for anyone who is passionate about innovation.’

Mehr braucht man dazu eigentlich gar nicht sagen – am besten selbst reinschauen.

Dominic,
thank you for the frequent exchange on ideas via eMail and for linking to my posts!

Timo’s Motto ‘Frische Ideen überzeugend präsentieren‘ spiegelt sich in seinen Beiträgen wider. Es reicht nicht, nur kreativ zu sein und 1000 Ideen zu produzieren. Ohne überzeugenden internen und externen ‘Verkauf’ werden auch die besten Ideen scheitern. Der Geistesblitz! kombiniert beides, aus diesem Grund habe ich schon mehrmals auf Artikel verlinkt. [Beispiel]

Wer gerne Podcasts hört: Das Abenteuer Kreativität kann auch per iTunes abonniert werden. Hier gewährt der Mathematik und Philosophie Absolvent Einblicke in Kreativitätstechniken und ihre Hintergründe.

Auch der Austausch mit Timo funktioniert hervorragend, nicht nur zu Fachthemen, sondern auch über die kreativität-fördernde Wirkung von Kaffee. Danke, Timo, für echtes Networking!

Tipp! Wissen Sie, welche Farbe eine Idee hat? Mehr dazu…

Für meine Leser, die sich selbst nicht so intensiv mit Blogs beschäftigen, habe ich die neue Kategorie Top Blogs geschaffen. Hier stelle ich Euch ‘must-read’ Blogs vor. Blogs mit besonders wertvollen Inhalten.

Wer sonst sollte den Anfang machen, als einer meiner absoluten Favoriten: Burkhard Schneider mit dem Best Practice Business Blog. ‘Lernen von den Besten’ ist das Motto seines Blogs.

‘Nicht theoretische Erklärungsversuche stehen bei uns im Vordergrund, sondern konkrete Praxisbeispiele und Case Studies.’

Wer an sich selbst den Anspruch ‘MEHR als nur Theorie’ stellt, der findet bei Burkhard hunderte gut sortierte Beispiele erfolgreicher Geschäftsmodelle und Ideen, die er seit August 2005 in rund 1.000 Beiträgen aufbereitet und kommentiert hat.

Ein ganz spezielles Dankeschön an Burkhard für die Vorstellung meines Blogs auf Best Practice Business. Der Austausch mit dir funktioniert perfekt und du bringst mich immer wieder auf neue Gedanken. Und wenn der seltene Fall eintritt, dass ich bei dir noch keinen Artikel zu einem Thema finde, dann weiß ich zumindest, dass es sich tatsächlich um ein brandheißes Beispiel handeln muss…